Overbooking é quando uma cia aérea vende bilhetes a mais do que a capacidade da aeronave com base em estudos que mostram qual a média de no-shows para aquele voo com o objetivo de ocupar o máximo de assentos possível.

E se todos comparecerem? Aí complica, mas há formas de lidar com isso:
- oferecendo recompensas para passageiros dispostos a embarcarem no próximo voo;
- oferecendo upgrade para passageiros de categorias mais altas nos programas de fidelidade;
- acomodando passageiros em voos de outras empresas.

Você já passou por uma situação de #overbooking ? Como foi?